AT&T México procura el bienestar de su personal
Monterrey, México.- Hace un año, ante la interrupción repentina de las dinámicas laborales, muchas organizaciones tuvieron que reaccionar rápido ante la crisis: priorizar la salud y seguridad del personal, asegurar la continuidad en los servicios esenciales y alcanzar la virtualización del trabajo.
Toda esta transformación significó para AT&T México una oportunidad de renovar procesos y seguir en la búsqueda constante de mejorar e innovarse. Fue además una de las primeras empresas en el país que puso el bienestar de su personal como prioridad al implementar una serie de acciones para afrontar la contingencia:
A partir de marzo del 2020, los colaboradores que pueden realizar sus tareas de forma remota, trabajan desde casa con todas las herramientas necesarias para desempeñar sus labores. Actualmente, cerca del 50% de la fuerza laboral de AT&T México está trabajando de forma remota y más del 95% del personal de Call Centers trabaja desde casa.
Extendió beneficios temporales para empleados en grupos vulnerables que no podían trabajar desde casa, y se reforzaron medidas de higiene y sanitización en oficinas, tiendas, almacenes y Call Centers.
Reforzó el Programa de Asistencia a Empleados, en donde se ofrece asesoría y orientación emocional a empleados y sus familiares directos las 24 horas y los 365 días del año, por parte de psicólogos certificados listos para apoyar en temas como depresión, ansiedad, angustia y duelo, entre otros síntomas que puede ocasionar el enfrentar situaciones de alto estrés como la pandemia.
Para los ingenieros e ingenieras de campo, se proporcionó material de seguridad personal, se implementaron procesos de higienización diaria de los Centros de Operaciones de la Red y se lleva una bitácora diaria que permite actuar rápidamente en caso de higienizar los sitios.
“Para AT&T México, sus colaboradores son lo más importante, por ello, desde el inicio de la crisis sanitaria tomamos acciones para garantizar su seguridad y bienestar,” afirma Albeth Rubio, Vicepresidenta Adjunta de Compensación y Beneficios. “Para nosotros, es importante reafirmar el compromiso de mantenerlos como prioridad, brindándoles el acompañamiento necesario para afrontar los retos futuros”.
A año y medio de que COVID-19 revolucionara las industrias, las organizaciones enfrentan un nuevo desafío de cambio: el regreso al lugar de trabajo. Según datos de analistas expertos, mientras que un 64% de las empresas planea regresar al lugar de trabajo en algún momento en 2021, hasta un 68% está implementando ya algún tipo de esquema híbrido.
Además de las implicaciones de seguridad y salud, cómo y cuándo las empresas regresarán a su fuerza laboral a espacios físicos podría tener impactos duraderos para el negocio y la cultura corporativa. Precisamente entre las principales preocupaciones que tienen las organizaciones sobre el futuro del lugar de trabajo ya sea físico, remoto o híbrido, se encuentran mantener la cultura corporativa (32%) y el alto desempeño (26%).[2]
“Los esquemas híbridos combinan lo mejor de las relaciones personales y virtuales, por lo que el reto frente esta nueva modalidad de trabajo, se inclina a ser mayormente cultural”, comenta Adriana Rojas, Vicepresidenta Adjunta de Operaciones de Recursos Humanos, Diversidad y Cultura.
“La empatía, resiliencia y adaptabilidad que hasta hoy se han desarrollado, seguirán siendo fundamentales. De esta manera, los líderes podrán llevar de la mano a sus equipos en un proceso de cambio, donde iniciará un ajuste, una nueva alineación y así lograr la adaptación de cara a una nueva normalidad”, finaliza la experta.
